noiembrie 9, 2025

Termeni & Condiţii

Termeni și Condiții – Memory Makers

Introducere

Bun venit pe site-ul Memory Makers (eventsmemorymakers.ro), platforma online a BIG HR S.R.L. (denumit în continuare „Memory Makers” sau „Prestatorul”), firmă specializată în servicii foto-video pentru evenimente speciale (nunți, botezuri, evenimente corporate etc.). Prin accesarea acestui site și/sau prin contractarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile Memory Makers.

Acest document stabilește condițiile generale de utilizare a site-ului și de prestare a serviciilor noastre, în conformitate cu legislația din România. Termenii sunt formulați într-un mod clar și accesibil, menținând un ton profesionist și ferm. Vă recomandăm să citiți cu atenție toate secțiunile pentru a înțelege drepturile și obligațiile dumneavoastră în calitate de client sau utilizator al site-ului.

Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, prin următorii termeni se va înțelege:

  • Prestatorul / Memory Makers: societatea BIG HR S.R.L., persoană juridică română, care operează sub brandul comercial „Memory Makers”, având sediul social în Sat Conțești, Com. Valea Seacă, jud. Iași, cod poștal 707571, înregistrată la registrul comerțului din Iași, CUI 51115951. Memory Makers oferă servicii profesionale de fotografie și videografie pentru evenimente.

  • Clientul / Beneficiarul: persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul sau contractează serviciile Memory Makers. Se prezumă că Clientul are cel puțin 18 ani și are capacitatea legală de a încheia contracte.

  • Site-ul: pagina web găzduită la adresa eventsmemorymakers.ro și subdomeniile acesteia, deținute și operate de Memory Makers, prin intermediul căreia sunt prezentate informații despre servicii și prin care clienții pot lua legătura cu Memory Makers.

  • Servicii: totalitatea serviciilor foto, video și conexe oferite de Memory Makers pentru evenimente (de exemplu: fotografie, filmare videografică, filmare aeriană cu dronă, editare, livrarea materialelor digitale, albume foto tipărite etc.), conform ofertei personalizate agreate cu fiecare Client.

  • Contract: acordul formal dintre Prestator și Client, încheiat în scris (în format fizic sau electronic), care detaliază serviciile de furnizat, data și locația evenimentului, prețul și clauzele specifice agreate. Prezentul document de Termeni și Condiții face parte integrantă din contractul de prestări servicii în măsura în care nu contravine prevederilor specifice din acel contract.

  • Materiale: produsele rezultate în urma prestării serviciilor foto-video, respectiv fotografii digitale, filme video montate, albume foto sau orice alte materiale livrate Clientului ca rezultat al serviciilor prestate.

  • Avans: suma achitată în avans de către Client la momentul semnării contractului, pentru rezervarea serviciilor la data evenimentului (denumit și taxă de rezervare sau depozit). Conform politicii noastre, avansul este nerambursabil (detaliat în secțiunea Anulări și Reprogramări).

  • Forță Majoră: orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților, care împiedică îndeplinirea obligațiilor contractuale ale acestora (de exemplu: calamități naturale, incendii, inundații, pandemii, acte de autoritate publică, conflicte armate etc.), conform definiției din Codul Civil.

Acces și Utilizare a Site-ului

3.1. Scopul site-ului: Site-ul Memory Makers este pus la dispoziție în scop informativ și pentru facilitarea contactului cu potențialii clienți. Pe site veți găsi descrieri ale serviciilor noastre, portofoliu de fotografii și videografii realizate, testimoniale și date de contact. Nu există un sistem de comerț electronic sau pachete standard cu preț afișat – fiecare eveniment este unic, astfel că oferta de preț se stabilește individual, după discuția cu Clientul. Pentru a obține o ofertă personalizată, Clientul este invitat să ne contacteze telefonic, prin email sau prin formularul de contact de pe site (secțiunea Contact).

3.2. Acceptarea termenilor de utilizare: Navigând pe acest site și accesând informațiile ori trimițând solicitări de ofertă, vă asumați implicit respectarea prezentelor Termeni și Condiții. Memory Makers își rezervă dreptul de a refuza accesul la site (sau la anumite funcționalități ale acestuia) oricărui utilizator care încalcă acești termeni, legislația aplicabilă sau bunele moravuri. Sunteți de acord să utilizați site-ul doar în scopuri legitime și să nu întreprindeți acțiuni care să îl compromită (cum ar fi încercarea de a accesa secțiuni neautorizate, de a distribui virusuri informatice, de a posta conținut ilegal sau defăimător prin intermediul eventualelor secțiuni interactive etc.).

3.3. Proprietatea și restricții: Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, videoclipuri, design și structură) este protejat de drepturi de autor și aparține Memory Makers sau partenerilor săi și nu poate fi copiat, distribuit sau reutilizat fără acordul nostru prealabil scris (vezi secțiunea Drepturi de autor și proprietate intelectuală de mai jos pentru detalii suplimentare). Puteți vizualiza, imprima sau descărca informații de pe site pentru uzul dumneavoastră personal și necomercial, însă nu aveți voie să modificați sau să eliminați notificările de copyright sau alte notificări de proprietate intelectuală.

3.4. Comunicarea prin site: Atunci când ne contactați prin intermediul formularului de pe site sau prin email, vă obligați să ne furnizați date de contact reale, corecte și complete (nume, prenume, telefon, email etc.), astfel încât să vă putem răspunde. De asemenea, vă angajați să nu folosiți identitatea altei persoane și să nu transmiteți mesaje obscene, injurioase sau care conțin informații ilegale. Memory Makers va trata mesajele primite cu seriozitate și va răspunde în cel mai scurt timp posibil, însă nu este responsabil pentru eventuale probleme tehnice independente de voința noastră (de exemplu, dacă nu primim mesajul din cauza unor defecțiuni ale formularului sau ale serverului de email).

3.5. Link-uri externe: Site-ul nostru poate conține legături (link-uri) către pagini web ale terților (de exemplu, profiluri de social media Facebook/Instagram, articole de blog, parteneri). Aceste link-uri sunt furnizate pentru a vă oferi informații suplimentare utile, însă Memory Makers nu are control asupra conținutului sau politicilor acelor site-uri. Urmând acele link-uri, veți părăsi site-ul nostru; vă sfătuim să consultați termenii și condițiile și politicile de confidențialitate ale site-urilor respective. Memory Makers nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul, acuratețea sau practicile altor site-uri web aparținând terților.

Serviciile Oferite de Memory Makers

Memory Makers oferă servicii foto-video profesionale, personalizate în funcție de specificul fiecărui eveniment. Prin contractul încheiat cu fiecare Client, se vor detalia exact serviciile alese. În linii generale, serviciile noastre includ (fără a se limita la):

  • Fotografie de eveniment: ședințe foto și reportaje fotografice realizate de fotograf(i) profesionist(ți) pe durata evenimentului (nuntă, botez, petrecere corporate, aniversare etc.), inclusiv prelucrarea digitală a fotografiilor (selecție, corecție de luminozitate, contrast, culoare, eventual retușuri de bază).

  • Videografie de eveniment: filmare HD/4K a evenimentului realizată de videograf(i) profesionist(ți), cu echipamente de înaltă calitate, și editarea materialului video rezultat. Editarea poate include montajul unui videoclip highlights (scurt, cu momentele esențiale) și/sau a filmării integrale (ex. ceremonia completă, momentele importante de la recepție), cu coloana sonoră și tranziții profesioniste.

  • Filmare aeriană cu dronă: la cerere și dacă condițiile o permit, putem furniza filmări sau fotografii aeriene realizate cu dronă, pentru cadre spectaculoase ale locației evenimentului. (Notă: utilizarea dronei depinde de condițiile meteorologice și de respectarea reglementărilor legale privind zborul în zona și data respectivă; dacă există restricții legale sau intemperii, serviciul de dronă poate fi anulat sau limitat, lucru ce va fi comunicat Clientului).

  • Livrarea fotografiilor prin galerie online: punem la dispoziția Clientului o galerie foto online securizată (parolată), unde vor fi încărcate fotografiile finale, la rezoluție înaltă. Galeria permite vizualizarea și descărcarea fotografiilor de către Client și, dacă dorește, partajarea acesteia cu familia și prietenii. Galerie online este disponibilă pentru o perioadă determinată (de regulă minimum 6 luni de la livrare).

  • Livrarea materialelor pe suport digital (USB): fotografiile finale în format digital (JPEG la rezoluție maximă) și clipurile video editate vor fi furnizate și pe un suport fizic de tip stick USB (flash drive) de calitate. Stick-ul USB conținând întregul material foto-video va fi predat personal Clientului sau expediat prin curier la adresa indicată (costurile de livrare fizică putând fi suportate de Client, în funcție de clauzele contractuale).

  • Albume foto și printuri: dacă oferta agreată include și realizarea unui album foto (fotocarte) sau tipărirea unor fotografii, Memory Makers se obligă să conceapă designul albumului și să producă albumul la o tipografie profesionistă. Albumul foto va conține selecții din fotografiile evenimentului, aranjate elegant, pe hârtie și copertă de calitate. Clientul va avea ocazia să revadă și să aprobe layout-ul albumului înainte de tipărire (o rundă de revizuire este inclusă). După aprobare, albumul va fi tipărit și livrat Clientului (personal sau prin curier). Termenul de livrare al albumului poate fi diferit de cel al fotografiilor digitale, deoarece depinde de timpul de selecție din partea Clientului și de producția tipografiei.

  • Revizii limitate ale materialelor: Memory Makers dorește ca Clientul să fie pe deplin mulțumit de produsul final. Astfel, oferim posibilitatea de revizuire limitată a materialelor livrate, în special a montajului video sau a designului de album, dacă este cazul. În mod standard, o (1) rundă de modificări minore este inclusă în preț (de exemplu: ajustări de montaj video cum ar fi înlocuirea unei melodii sau eliminarea/includerea unor cadre, sau mici modificări de aranjare în album foto). Solicitările de modificări trebuie comunicate într-un termen rezonabil după livrare (de exemplu, în 14 zile de la primirea materialelor). Modificările solicitate care depășesc revizia inclusă ori care sunt substanțiale (de exemplu, editări complexe de fotografie, prelucrări grafice avansate, o a doua versiune de montaj video diferit) pot fi realizate, însă vor fi tarifate suplimentar conform ofertei transmise de Prestator pentru acele servicii adiționale.

  • Materiale brute nedisponibile: Precizăm în mod expres că nu livrăm fișiere brute (needitate) către Client. Fișierele RAW ale fotografiilor sau înregistrările video neprelucrate rămân proprietatea Prestatorului și reprezintă materia primă asupra căreia acesta își exercită creativitatea și expertiza în procesul de editare. Clientul va primi doar materialele finale, editate și optimizate conform standardelor noastre de calitate. Această politică asigură că beneficiarul vede și utilizează doar produsul finit, care reflectă pe deplin viziunea artistică și profesională Memory Makers.

Notă: Detaliile specifice ale serviciilor (număr de ore de acoperire foto-video, număr minim/estimativ de fotografii livrate, durata estimată a filmării montate, prezența secundului fotograf/videograf, includerea/omiterea unor servicii precum ședințe foto separare – ex: logodnă/after wedding, etc.) vor fi stabilite individual cu fiecare Client și incluse în contractul semnat. Memory Makers își adaptează pachetele în mod flexibil, în funcție de nevoile beneficiarului, tocmai de aceea nu publicăm pe site pachete fixe cu preț – ne dorim să oferim fiecăruia exact ceea ce are nevoie, la un preț corect.

Comenzi și Rezervări

5.1. Obținerea ofertei personalizate: Pentru a comanda servicii foto-video Memory Makers, Clientul trebuie să ne contacteze direct (telefonic la 0757 595 688, prin email la events.memorymakers@yahoo.com sau prin formularul de contact de pe site). În urma discuției inițiale, vom solicita informațiile relevante despre eveniment (tipul evenimentului, data, locația, durata, numărul aproximativ de invitați, servicii dorite etc.). Pe baza acestor informații, Memory Makers va formula o ofertă personalizată care va include serviciile ce urmează a fi prestate și prețul total estimat. Oferta poate fi transmisă în scris (email) către Client. Deoarece fiecare eveniment diferă, nu există pachete standard afișate pe site – prețul și conținutul serviciilor se stabilesc de comun acord cu Clientul, în funcție de cerințele specifice și complexitatea evenimentului.

5.2. Rezervarea datei evenimentului: Dupa agrearea ofertei, pentru a rezerva oficial serviciile Memory Makers la data stabilită a evenimentului, se va proceda la încheierea unui contract de prestări servicii foto-video între Prestator și Client. În mod obișnuit, procesul este următorul:

  • Părțile confirmă disponibilitatea echipei Memory Makers pentru data evenimentului și stabilesc detaliile principale (servicii, durată, tarif) – de regulă telefonic sau prin întâlnire/corespondență electronică.

  • Memory Makers transmite Clientului contractul spre semnare (inclusiv eventualele anexe cu detalii tehnice). Contractul poate fi semnat fizic (în persoană) sau electronic (prin e-mail, platformă de semnătură electronică etc., în funcție de convenție).

  • Plata avansului: Odată cu semnarea contractului, Clientul se obligă să achite un avans nerambursabil pentru rezervarea serviciilor la data convenită. Suma avansului și termenul de plată se precizează în contract; de regulă avansul reprezintă un procent din valoarea totală (ex.: 20-30% din prețul serviciilor) sau o sumă fixă convenită. Plata avansului se poate face prin transfer bancar în contul indicat de Prestator sau numerar (cu emiterea chitanței corespunzătoare), după caz.

  • După confirmarea încasării avansului de către Prestator, data evenimentului este considerată rezervată ferm pentru Client, iar Memory Makers își asumă obligația de a presta serviciile convenite la data și orele stabilite. Clientul la rândul său se obligă să folosească serviciile noastre conform contractului (a nu contracta alt fotograf/videograf pentru aceleași servicii în paralel etc.).

5.3. Avansul nerambursabil: Suma achitată în avans are rol de a securiza data respectivă în calendarul nostru, ceea ce implică refuzarea altor solicitări primite pentru aceeași dată. Prin urmare, avansul este nerambursabil în caz de anulare din partea Clientului (detalii în secțiunea Politica de anulare și reprogramare). De asemenea, dacă ulterior semnării contractului Clientul solicită modificarea datei evenimentului sau a serviciilor, avansul deja plătit va fi luat în considerare conform politicilor de reprogramare (putând fi reportat la noua dată dacă se ajunge la un acord, sau reținut cu titlu de despăgubire dacă nu se mai realizează prestația, conform condițiilor de anulare detaliate mai jos).

5.4. Plata restului de plată: Diferența de preț rămasă după plata avansului (respectiv soldul contractului) va fi achitată de Client conform scadențelor stipulate în contract. În general, practica noastră este ca plata finală să se efectueze cel târziu în ziua evenimentului (de obicei la finalul evenimentului) sau într-un termen specific (de exemplu 1-2 zile lucrătoare după eveniment, înainte de începerea editării finale). Modalitatea exactă (numerar la eveniment vs. transfer bancar cu câteva zile înainte/după) se stabilește cu fiecare client. Prestatorul va emite factură fiscală pentru sumele încasate, conform legislației fiscale.

Notă: În cazul neîndeplinirii obligației de plată a soldului conform termenilor conveniți, Memory Makers își rezervă dreptul de a suspenda livrarea materialelor finale până la plata integrală și, de asemenea, de a aplica penalități de întârziere conform secțiunii Penalități și dobânzi de întârziere din prezentul document.

5.5. Confirmarea comenzii: Contractul semnat și avansul plătit constituie confirmarea fermă a comenzii. Orice modificare ulterioară a detaliilor convenite (orarul evenimentului, locații, număr de ore suplimentare solicitate, adăugarea sau renunțarea la anumite servicii) trebuie discutată și agreată de ambele părți și poate necesita semnarea unui act adițional la contract sau a unei confirmări scrise (e-mail) care să consemneze noile înțelegeri. Prestatorul va face tot posibilul să acomodeze eventualele schimbări solicitate de Client (de exemplu prelungirea orelor de prezență la eveniment sau includerea unor servicii extra), însă își rezervă dreptul de a percepe costuri suplimentare rezonabile pentru acele modificări care cresc volumul de muncă sau cheltuielile (de ex.: ore suplimentare de filmare, deplasare neprevăzută la altă locație decât cea inițial stabilită etc.).

5.6. Obligațiile Clientului în pregătirea evenimentului: Pentru buna desfășurare a serviciilor, Clientul are următoarele obligații și responsabilități:

  • Să furnizeze Prestatorului toate informațiile relevante despre eveniment în timp util (programul/narativul evenimentului, locațiile exacte, orele principale – cununie civilă, ceremonie religioasă, recepție etc. – precum și eventualele momente-surpriză sau elemente speciale pe care dorește neapărat să le surprindem).

  • Să obțină toate permisele și aprobările necesare pentru fotografiere/filmare în anumite locații, acolo unde este cazul. (Exemple: în unele biserici sau locații private este posibil să fie necesară o aprobare prealabilă pentru filmare sau poate exista o taxă foto-video; Clientul se va ocupa de obținerea acestor aprobări și de achitarea eventualelor taxe către terți, iar dacă are nevoie de date despre echipamentul nostru sau alte detalii în acest scop, Memory Makers îi va oferi sprijin).

  • Să se asigure că persoanele care vor apărea în fotografii/filme (invitații, familia, etc.) sunt informate că evenimentul este documentat foto-video. Memory Makers respectă intimitatea și viața privată a participanților; la cerere (de exemplu, dacă anumite persoane nu doresc să apară în prim-plan) fotograful/videograful va încerca să respecte aceste dorințe în măsura posibilului. De asemenea, pentru minori, Clientul (în calitate de părinte/organizator) trebuie să aibă consimțământul părinților sau reprezentanților legali pentru a fi fotografiați/filmați, acolo unde legislația o impune.

  • Să asigure Prestatorului accesul neîngrădit în locațiile evenimentului. Aceasta înseamnă să comunice din timp personalului locației (ex: manager de restaurant, preot etc.) prezența echipei foto-video și să faciliteze accesul acesteia în spațiile necesare (ex: în sala de pregătire a miresei, în apropierea altarului, la scena din sală, etc.). Clientul trebuie să obțină, dacă e cazul, legitimații de acces pentru fotograf/videograf la evenimente cu acces restricționat sau cu paza.

  • Să desemneze, dacă consideră util, o persoană de legătură (ex: un cavaler de onoare, un membru al familiei) care să poată ajuta echipa foto-video în identificarea persoanelor cheie (de exemplu: părinții, nașii, bunicii – în vederea fotografiilor de grup) și în coordonarea momentelor de grup (ca astfel totul să decurgă eficient și nimeni important să nu fie omis).

  • Să mențină un mediu respectuos și sigur pentru echipa Memory Makers pe durata evenimentului. Clientul, precum și invitații săi, vor trata fotograful, videograful și asistenții acestora cu respect și profesionalism. Se va evita pe cât posibil ca invitații sau alți furnizori să obstrucționeze activitatea echipei foto-video (de exemplu, în timpul momentelor cruciale cum ar fi ceremonia sau tăierea tortului, e preferabil ca invitații să nu blocheze cu telefoanele sau tabletele lor unghiul camerelor profesionale).

  • Să asigure condiții de lucru adecvate pentru echipa noastră: dacă evenimentul se desfășoară în condiții extreme (temperaturi foarte ridicate/scăzute, ploaie torențială etc.), să pună la dispoziție un minim de confort (de exemplu, acces la apă potabilă, un loc ferit unde echipa să-și poată depozita echipamentul de rezervă, etc.). În cazul evenimentelor în aer liber, Clientul va avea pregătită o soluție de rezervă în caz de vreme nefavorabilă, cel puțin pentru protejarea echipamentelor electronice de ploaie sau umiditate excesivă.

  • Masa echipei: Dacă evenimentul include o masă festivă (cum este cazul la majoritatea nunților, botezurilor, petrecerilor corporate cu durată extinsă), Clientul se obligă să ofere și echipei foto-video un meniu (mâncare și băuturi nealcoolice). Nu este nevoie să fie exact același meniu ca al invitaților, însă trebuie să fie suficient și să permită echipei să se alimenteze. De asemenea, este indicat ca echipa să fie așezată la o masă în aceeași încăpere cu invitații, sau cât mai aproape de desfășurarea evenimentului, pentru a putea reacționa rapid dacă se întâmplă ceva demn de fotografiat/filmat în timpul pauzei de masă. În cazul în care Clientul nu poate sau nu dorește să asigure masa echipei, este obligat să ne comunice anticipat, iar echipa își rezervă dreptul de a lua o pauză de aproximativ 30-60 de minute pentru a-și procura hrana necesară, perioadă în care este posibil ca anumite momente să nu fie acoperite foto-video. Vom încerca să sincronizăm această pauză astfel încât să nu ratăm momente importante (de regulă în timpul servirii mesei invitaților, când oricum activitatea foto-video nu este atât de intensă).

  • Cooperare și comportament adecvat: Clientul înțelege că succesul prestației depinde și de cooperarea sa. Astfel, se angajează să comunice deschis cu fotograful/videograful despre așteptările sale, să răspundă la întrebările prealabile (de exemplu cele privind programul sau persoanele importante) și să permită echipei să-și exercite creativitatea în mod liber. În cazul rar în care condițiile de lucru devin inacceptabile (de exemplu: comportament agresiv sau obscen al unor invitați față de membrii echipei, ori solicitări nerezonabile sau contradictorii din partea Clientului care împiedică prestarea normală), Memory Makers își rezervă dreptul de a întrerupe prestația dacă, după ce am semnalat problema, aceasta nu se remediază. O astfel de întrerupere anticipată cauzată de încălcarea obligațiilor de către Client nu dă dreptul acestuia la rambursarea vreunei sume, considerându-se reziliere din culpa Clientului. Subliniem că o asemenea situație este extrem de rară și nedorită; scopul nostru este să finalizăm întotdeauna cu succes evenimentul, iar astfel de măsuri vor fi luate doar în cazuri limită, de forță majoră comportamentală.

5.7. Obligațiile Prestatorului: La rândul său, Memory Makers (Prestatorul) își asumă o serie de obligații față de Client prin contract, dintre care subliniem:

  • Să presteze serviciile la standardele de calitate profesionale anunțate, folosind echipamente performante și personal calificat/pasionat.

  • Să respecte pe cât posibil dorințele și indicațiile rezonabile ale Clientului privind surprinderea anumitor momente sau persoane, stilul preferat de editare (dacă a fost discutat) și alte detalii ale evenimentului.

  • Să se prezinte la data, ora și locul evenimentului conform programării, cu o marjă de timp suficientă pentru pregătire (de regulă echipa ajunge mai devreme pentru a instala echipamentul, a testa luminile, sunetul etc.).

  • Să aibă un comportament profesionist și politicos față de Client și invitații acestuia; echipa noastră va fi îmbrăcată adecvat (ținând cont de codul evenimentului, de exemplu ținută casual-elegantă la nunți) și va acționa discret acolo unde momentul o cere (de exemplu în locașuri de cult sau ceremonii oficiale).

  • Să protejeze bunurile personale și intimitatea participanților – ne vom asigura că echipamentele noastre nu provoacă daune locației și vom respecta zonele unde ni se cere să nu intrăm (ex: camere private).

  • Să păstreze confidențialitatea asupra informațiilor cu caracter personal de care ia cunoștință în cursul prestării serviciilor (detalii despre viața privată a clienților, discuții personale auzite incidental etc.), în conformitate cu prevederile legale și cu Politica de protecție a datelor (vezi secțiunea Protecția datelor personale).

  • Să asigure un backup al materialelor (cel puțin la nivel intern) pentru o perioadă de timp după eveniment, astfel încât să poată remedia eventuale probleme de livrare (detalii la Condiții de livrare și backup).

  • Să livreze materialele finale în termenele și condițiile agreate, respectând specificațiile contractuale (format, cantitate, calitate) și să remedieze eventualele neconformități reclamate justificat de Client (de exemplu dacă lipsește o parte din material sau apar erori tehnice remediabile).

  • Să emită factura fiscală și eventual contract de cesiune/licență a drepturilor de autor (dacă este necesar separat) și să pună la dispoziția Clientului orice documente justificative legale legate de prestație (chitanțe, facturi, contract semnat, anexe).

Drepturi de Autor și Proprietate Intelectuală

6.1. Drepturile asupra materialelor de pe site: Întreg conținutul site-ului Memory Makers (texte, imagini, elemente grafice, logo-ul Memory Makers, videoclipuri demonstrative etc.) este protejat de legislația privind drepturile de autor și de legile referitoare la mărcile comerciale și design. BIG HR S.R.L. deține drepturile de autor sau drepturile de utilizare licențiate pentru acest conținut. Folosirea neautorizată a oricăror elemente de pe site (prin copiere, reproducere, distribuire, modificare, republicare etc. în scop comercial) fără acordul scris al Memory Makers este strict interzisă și atrage răspunderea conform legilor civile și penale aplicabile. Sunt permise descărcarea și tipărirea materialelor de pe site doar pentru uzul personal al utilizatorului, cu condiția păstrării intacte a tuturor mențiunilor de copyright și a oricăror alte mențiuni de proprietate.

6.2. Drepturile asupra fotografiilor și filmărilor evenimentului: Dacă nu se specifică altfel în contractul semnat cu Clientul, se aplică următoarele reguli privind drepturile de autor și de utilizare a fotografiilor și materialelor video realizate de Memory Makers la evenimentul Clientului:

  • Fotografiile și videoclipurile rezultate în urma prestării serviciilor sunt opere protejate de Legea dreptului de autor, iar autorul lor (fotograful/videograful) și implicit Memory Makers (prin cesiune de la autori, acolo unde e cazul) deține drepturile de autor depline asupra acelor materiale. Cu alte cuvinte, Prestatorul este titularul drepturilor de proprietate intelectuală asupra imaginilor și înregistrărilor brute și finale.

  • Prin contract, Memory Makers cedează Clientului o licență neexclusivă, nelimitată temporal și teritorial, de utilizare a materialelor foto-video livrate, strict pentru uzul personal al Clientului și al cercului său social restrâns. Aceasta înseamnă că Beneficiarul (Clientul) are dreptul să folosească fotografiile și filmările în mod nelimitat pentru scopuri personale și necomerciale: de exemplu, să le vizioneze oricând dorește, să le partajeze cu familia și prietenii, să le posteze pe conturile sale private de pe rețele sociale, să le tipărească pentru albumul personal sau pentru a le oferi rudelor, etc. Licența acordată este valabilă pe termen nedeterminat.

  • Licența acordată nu permite Clientului să utilizeze materialele într-un context comercial sau public fără consimțământul prealabil al Prestatorului. Astfel, este interzis ca Beneficiarul să vândă fotografiile/filmele, să le transmită către publicații mass-media (ziare, reviste, posturi TV) sau să le folosească în scop promoțional/publicitar (de exemplu, pentru a-și promova propria afacere) fără permisiunea scrisă a Memory Makers. În cazul în care Clientul dorește un astfel de tip de utilizare, se poate discuta separat cu Prestatorul o extindere a licenței (de regulă contra cost suplimentar sau cu anumite condiții).

  • De asemenea, Beneficiarul nu va modifica substanțial materialele livrate și nu va elimina eventualele însemne de autor (logo, watermark) de pe fotografiile livrate în varianta pentru online. (Notă: Practica Memory Makers este de a furniza fotografiile în două formate – unele la rezoluție maximă fără watermark pentru print și uz personal, și unele optimizate pentru online cu un mic logo/watermark discret, pentru a asigura recunoașterea paternității operei în mediul online. Doar versiunile fără watermark pot fi tipărite sau distribuite în cercul privat; versiunile cu watermark pot fi folosite la postări online pentru a credita autorul. Clientul nu va îndepărta sau ascunde acest watermark atunci când există.)

  • Dreptul Memory Makers de portofoliu: Prestatorul își rezervă dreptul de a folosi fotografiile și videoclipurile realizate la evenimentul Clientului în scopuri de portofoliu și promovare a propriilor servicii, fără a plăti vreo compensație Clientului pentru aceasta utilizare. Acest drept include, dar nu se limitează la: postarea unor fotografii sau fragmente video pe site-ul Memory Makers, pe paginile noastre de social media (Facebook, Instagram, YouTube ș.a.), utilizarea imaginilor în materiale de prezentare, albume demonstrative pentru alți clienți, expoziții, concursuri de specialitate sau târguri de nunți, etc. Evident, Memory Makers se angajează să nu folosească materialele într-un mod defăimător sau care să aducă atingere imaginii și demnității Clientului sau invitaților săi. Scopul este exclusiv evidențierea talentului și muncii echipei noastre.

  • Opțiunea de confidențialitate: Înțelegem și respectăm dorința unor clienți de a păstra confidențialitatea evenimentului lor. Clientul are opțiunea să solicite confidențialitate, adică ca fotografiile/filmele sale să nu fie făcute publice în portofoliul Memory Makers. Această opțiune trebuie comunicată înainte de semnarea contractului sau cel târziu la semnare, pentru a fi consemnată corespunzător (prin bifarea unei clauze de confidențialitate în contract sau anexarea unui act adițional). În cazul în care se optează pentru confidențialitate, Memory Makers se obligă să nu publice și să nu folosească în scop promoțional niciun material foto-video de la evenimentul respectiv, cu excepția situației în care Clientul însuși își dă acordul ulterior pentru un anumit material. Această clauză nu afectează dreptul Prestatorului de a deține materialele și de a le prelucra/livra către Client, ci doar restrânge dreptul de a le difuza public. (Notă: În unele situații, solicitarea de confidențialitate absolută poate atrage un tarif suplimentar, având în vedere pierderea ocaziei Prestatorului de a-și prezenta munca viitorilor clienți; dacă e cazul, acest aspect va fi discutat și agreat de părți la momentul semnării contractului. În lipsa unei mențiuni exprese în contract, se consideră că nu s-a solicitat confidențialitate, iar Prestatorul poate folosi materialele în portofoliu.)

  • Menționarea autorului: Când Clientul publică pe cont propriu fotografii sau clipuri realizate de Memory Makers (de exemplu pe rețele sociale), nu are obligația legală de a menționa autorul, însă o apreciem ca pe un gest de politețe profesională. Ne bucurăm când clienții ne etichetează sau menționează numele Memory Makers în postările lor, însă aceasta rămâne la latitudinea Clientului. Pe de altă parte, Clientul se obligă să nu atribuie altcuiva meritul pentru realizarea fotografiilor/filmărilor noastre (de ex., să nu pretindă că materialele au fost realizate de el sau de o terță persoană).

  • Materialele brute (RAW): După cum s-a precizat, fișierele digitale brute (fotografiile needitate în format RAW, filmările integrale needitate etc.) rămân proprietatea exclusivă a Prestatorului și nu fac obiectul livrării către Client decât dacă se convine altfel în mod excepțional. Prestatorul garantează însă că va livra versiuni finale de calitate înaltă, care acoperă cât mai bine momentele-cheie ale evenimentului.

În concluzie, Clientul are libertatea deplină de a se bucura de fotografiile și filmele rezultate, atâta timp cât acest lucru se face în scop personal și privat, iar Memory Makers își păstrează dreptul de autor și posibilitatea de a-și promova munca, cu respectarea eventualelor clauze de confidențialitate convenite.

Condiții de Livrare a Materialelor și Garanții

7.1. Termene de livrare: Memory Makers se angajează să livreze materialele finale într-un interval de timp rezonabil, ținând cont de necesitatea unei procesări atente și creative a fotografiilor și filmărilor. Termenele maxime de livrare, dacă nu se specifică altfel în contract, sunt:

  • Pentru fotografii (material foto): maximum 6 săptămâni de la data evenimentului. Această perioadă acoperă selecția și editarea individuală a sutelor sau miilor de cadre realizate la eveniment, asigurându-ne că fiecare fotografie livrată este corect expusă, colorizată și optimizată.

  • Pentru materialele video montate: maximum 90 de zile calendaristice (aprox. 3 luni) de la data evenimentului. Termenul mai lung pentru video se justifică prin volumul mare de muncă la montaj (vizionarea tuturor secvențelor filmate, tăierea și ordonarea lor, adăugarea coloanei sonore, efecte de tranziție, titluri, corecții de culoare, randare etc.). Dacă se livrează atât un film lung cât și un rezumat/higlights, ne vom strădui să furnizăm mai întâi clipul scurt, ca o avanpremieră, urmând ca filmul complet să vină în termenul final.

  • Pentru albumele foto tipărite: termenul de livrare poate varia în funcție de momentul în care Clientul finalizează selecția fotografiilor pentru album și aprobă designul acestuia. După aprobarea designului final de către Client, albumul este de obicei gata în 2-4 săptămâni (timp necesar producției la tipografie). Vom comunica Clientului estimarea de timp și vom anunța imediat ce albumul este disponibil pentru livrare.

Acestea sunt termene maxime, însă adesea livrarea are loc mai devreme. Vom depune eforturi să vă oferim o primă „previzualizare” cât mai rapid (de exemplu, câteva fotografii reprezentative livrate la câteva zile după eveniment, pentru a putea fi distribuite imediat cu familia și online, și eventual un teaser video, dacă este posibil). Comunicarea este importantă: în situații excepționale când apar întârzieri (de pildă, în plin sezon de nunți când volumul de lucru este foarte mare, sau dacă intervine o problemă tehnică temporară), Memory Makers vă va informa și vă va ține la curent cu noua dată estimată de livrare.

7.2. Modalitatea de livrare: Materialele foto-video vor fi livrate în format digital, prin:

  • Galerie online (pentru fotografii): Clientul va primi un link către o galerie foto online securizată, unde va putea viziona și descărca imaginile la rezoluție înaltă. Galeria este de obicei protejată cu parolă (vom transmite parola doar Clientului, care o poate apoi împărtăși cu cine dorește). Galerie va fi menținută activă cel puțin 6 luni de la data trimiterii, timp în care vă recomandăm să descărcați și să salvați fotografiile și pe dispozitivele dumneavoastră.

  • Transfer online (pentru video): Fișierele video editate, având dimensiuni mari, pot fi livrate printr-un serviciu de transfer online securizat (de ex. WeTransfer, Google Drive sau un link de download de pe serverul nostru). Veți primi instrucțiuni pentru descărcare; link-ul va fi activ o perioadă limitată (ex: 1 lună) pentru a descărca fișierele. La cerere, putem menține fișierele disponibile online mai mult timp sau le putem retransmite dacă este necesar.

  • Stick USB: Toate materialele finale (fotografii și video) vor fi de asemenea copiate pe un stick USB personalizat. Stick-ul va conține foldere organizate (ex: Fotografii, Clip Highlights, Film complet, etc.) și va fi testat de noi înainte. Predarea stick-ului se poate face personal (dacă stabiliți o întâlnire la sediul nostru sau într-un loc convenit) ori îl putem trimite prin curier. Dacă livrarea fizică implică costuri (curier rapid), acestea vor fi suportate conform contract (uneori le acoperim noi ca gest de curtoazie, alteori pot fi în sarcina Clientului, depinzând de pachetul agreat).

  • Albume și alte materiale fizice: Dacă se livrează un album sau printuri, acestea se vor preda personal sau prin curier. Vom asigura ambalarea protectoare corespunzătoare a albumelor pentru a preveni deteriorarea la transport.

În momentul predării materialelor pe USB/album, se poate întocmi, la cerere, un proces verbal de predare-primire, pentru evidență.

7.3. Calitatea materialelor și factori externi: Memory Makers garantează că va presta serviciile la cel mai ridicat standard profesional disponibil, însă Clientul înțelege și acceptă că există anumiți factori externi sau tehnici care pot influența calitatea materialelor finale, în mod independent de voința sau controlul Prestatorului. Astfel:

  • Condiții de iluminare și sunet: În anumite locații, iluminatul poate fi foarte slab (de exemplu, biserici întunecate sau săli de petrecere cu lumini colorate dramatice), ceea ce poate afecta claritatea sau granulația fotografiilor/filmărilor. Echipa noastră este pregătită să gestioneze situații de iluminare dificilă (folosim blițuri, lumini auxiliare și camere performante), însă unele imagini pot să nu aibă calitatea tehnică a celor realizate în lumină ideală. De asemenea, sunetul în videoclip poate fi influențat de zgomotul ambiental, acustica sălii, volumul formației muzicale etc. Vom folosi microfoane și dispozitive de captare a sunetului, dar în anumite momente (cum ar fi discursurile ținute fără microfon, într-o încăpere gălăgioasă) sunetul redat poate fi sub-optimal. Aceste situații nu constituie o nerespectare a obligațiilor, ci limite inerente ale contextului în care se desfășoară evenimentul.

  • Restricții la locație: Dacă autoritățile sau administratorii unei locații impun restricții (de exemplu, interdicția de a folosi bliț în timpul ceremoniei religioase, restricția de a filma din anumite unghiuri, de a sta într-o anumită zonă, sau limitarea timpului disponibil într-un anumit spațiu pentru ședința foto etc.), echipa Memory Makers se va conforma acestor reguli. Ca urmare, anumite cadre ar putea să nu fie realizabile (de exemplu, dacă nu e permis blițul, fotografiile pot fi mai întunecate; dacă nu e permisă deplasarea fotografului în jurul altarului, unele unghiuri nu vor exista). Astfel de restricții nu sunt imputabile Prestatorului.

  • Intervenția terților: Echipa va încerca să fie în pozițiile potrivite pentru a surprinde momentele cheie. Totuși, în agitația evenimentului, este posibil ca uneori invitați sau alți furnizori (de exemplu cameramani ai invitaților, persoane care intră brusc în fața camerei, etc.) să obstrucționeze temporar unghiul de filmare/fotografiere. Vom gestiona situația pe loc cât de bine putem, însă există posibilitatea ca anumite momente să nu fie surprinse perfect din aceste motive. Rugăm și Clientul să informeze invitații (în special pe cei foarte entuziasmați să facă fotografii) să acorde prioritate fotografului/videografului oficial în momentele importante, pentru a evita astfel de situații.

  • Condiții meteo și de mediu: Dacă evenimentul (sau o parte a lui, cum ar fi o ședință foto în aer liber) are loc pe ploaie, ninsoare, vânt puternic sau alte condiții meteo nefavorabile, calitatea vizuală poate fi influențată (picături de ploaie vizibile, obiectiv aburit temporar la trecerea interior/exterior, etc.). Echipa noastră va lua măsuri de protecție (huse de ploaie pentru camere, ștergerea lentilelor, adaptarea setărilor), dar fenomenele naturale pot lăsa totuși o amprentă asupra materialelor. De asemenea, în astfel de condiții extreme, utilizarea dronei poate fi restricționată (nu se poate zbura în siguranță pe vânt foarte puternic, ploaie sau viscol). Vom discuta alternativ cu dumneavoastră (poate mutăm ședința foto a doua zi sau găsim un spațiu acoperit), însă dacă nu există alternativă, anumite cadre aeriene planificate pot fi anulate pentru siguranța echipamentului și respectarea legii.

  • Natura evenimentului și imprevizibilitatea: Fiecare eveniment are dinamica sa și, deși vom planifica împreună desfășurătorul, pot apărea momente spontane sau schimbări în program. Memory Makers nu poate garanta că toate momentele posibile sau fiecare invitat vor apărea în fotografii/video. Vom surprinde toate momentele esențiale (ceremonii, primul dans, tăiere tort, aruncare buchet etc.) și multe momente adiționale, dar dacă există persoane sau momente anume foarte importante pentru dumneavoastră, vă rugăm să ni le semnalați (ideal înainte de eveniment, sau chiar în ziua respectivă prin intermediul persoanei de legătură desemnate). De exemplu, dacă doriți neapărat o fotografie cu o anumită rudă sau dacă aveți o surpriză planificată în miezul nopții, asigurați-vă că ne-ați informat dinainte – altfel, dacă evenimentul e foarte animat, riscăm involuntar să trecem cu vederea exact acel detaliu la care țineați.

  • Selecția fotografiilor livrate: În timpul unui eveniment facem adesea mii de fotografii. La livrare, Memory Makers va face o selecție curată a celor mai reușite cadre, eliminând duplicatele, fotografiile nefocalizate, instantaneele nereușite (de ex: ochi închiși) etc. Asigurăm astfel că primiți un set coerent și estetic plăcut. Numărul fotografiilor livrate poate varia în funcție de durata și densitatea evenimentului, dar de regulă comunicăm o estimare minimală în contract (ex: “minim 500 de fotografii editate” pentru o nuntă standard). Numărul final poate fi mult mai mare decât minimul, dacă evenimentul a oferit multe oportunități vizuale. Subliniem că nu livrăm toate fotografiile brute realizate, politica noastră fiind de a furniza doar imagini de calitate. Dacă totuși, după primirea galeriei, simțiți că lipsește ceva anume (poate vă amintiți că am fotografiat un anumit grup și nu regăsiți fotografia), ne puteți întreba și vom verifica arhiva noastră; dacă fotografia există și este utilizabilă, v-o vom pune la dispoziție cu plăcere.

  • Backup și stocare: Memory Makers folosește echipamente profesionale ce permit backup încă din timpul filmării/fotografierii (de exemplu, camere cu două carduri de memorie, astfel încât cadrele se înregistrează în dublu exemplu). După eveniment, stocăm materialele pe cel puțin două medii diferite pentru siguranță. Ne angajăm să păstrăm o copie de siguranță a materialelor finale pentru o perioadă de minim 6 luni de la livrare. În practică, de multe ori păstrăm fișierele chiar mai mult (în limita capacității noastre de stocare), însă nu garantăm stocarea lor pe termen indefinit. În consecință, recomandăm Clientului ca, imediat ce primește materialele (digital sau pe USB), să facă la rândul său copii de siguranță (pe un hard disk extern, cloud personal etc.). După trecerea a 6 luni, Prestatorul își rezervă dreptul să șteargă sau arhiveze offline materialele, neasumându-și obligația de a le mai avea disponibile instantaneu.

  • Reemiterea materialelor: Dacă în perioada în care deținem încă backup-ul, Clientul pierde sau deteriorează materialele livrate (de exemplu, pierde stick-ul USB sau șterge accidental fișierele din greșeală), ne poate solicita reemiterea materialelor. Vom oferi, cu titlu de asistență pentru Client, retransmiterea online a fișierelor (gratuit, prima dată). Dacă este nevoie de un nou stick USB sau de retrimiterea unui album (în caz de pierdere), pot fi implicate costuri de producție/expediere pe care le vom comunica și care vor fi suportate de Client. După perioada de 6 luni (sau alt termen extins comunicat), nu garantăm că mai putem reemite materialele, de aceea subliniem importanța backup-ului făcut de Client.

  • Garanția serviciului: Dorim să fiți pe deplin mulțumiți de amintirile create de noi. În cazuri extrem de improbabile în care apare o problemă majoră de calitate imputabilă Prestatorului (de exemplu, o eroare tehnică ce compromite o parte semnificativă din material și care nu a fost cauzată de factor extern sau de limitări comunicate), Memory Makers își asumă răspunderea de a găsi o soluție adecvată. Soluțiile pot include reeditarea materialului, oferirea unor ședințe foto/video suplimentare (de despăgubire) sau, dacă soluțiile compensatorii nu sunt posibile, despăgubiri financiare care însă nu vor depăși valoarea totală achitată de Client pentru serviciul respectiv (vezi și secțiunea Limitarea răspunderii).

Rezumând, ne angajăm să vă livrăm materialele promise la calitatea promisă, iar dvs. înțelegeți că unele mici imperfecțiuni sau limitări pot apărea din cauze obiective ale contextului în care se desfășoară evenimentul. Comunicarea deschisă și planificarea din timp ne vor ajuta să reducem pe cât posibil orice neajuns.

Politica de Anulare, Reprogramare și Forță Majoră

8.1. Anularea sau modificarea rezervării de către Client: În eventualitatea în care Clientul dorește să anuleze contractul sau să modifice data evenimentului pentru care a rezervat serviciile Memory Makers, se aplică următoarele reguli:

  • Notificare în scris: Clientul trebuie să notifice Prestatorul în scris (prin email sau printr-o scrisoare transmisă la sediu) cu privire la intenția de anulare sau de reprogramare, menționând explicit noua dată propusă (dacă este o reprogramare) sau faptul că renunță definitiv la servicii (dacă este o anulare).

  • Anulare (renunțare definitivă la servicii): Dacă Clientul decide să anuleze serviciile (evenimentul nu mai are loc sau alege alți furnizori ori pur și simplu renunță la colaborare):

    • Avansul achitat este nerambursabil, acesta fiind reținut de Prestator cu titlu de despăgubire pentru blocarea datei și pentru eventualele servicii pregătitoare deja efectuate (consultanță, întâlniri, rezervarea echipei și refuzul altor oportunități în acel interval, etc.). Acest lucru este valabil indiferent de momentul în care se produce anularea (fie că are loc cu mult timp înainte de eveniment, fie aproape de eveniment).

    • Dacă Clientul achitase și alte sume în afară de avans (de exemplu plata integrală în avans sau tranșe suplimentare), Prestatorul va rambursa sumele achitate peste nivelul avansului, cu excepția cazului în care anularea survine atât de târziu încât Prestatorul a efectuat deja prestația parțial (de exemplu, dacă s-a ținut o ședință foto pre-eveniment care făcea parte din pachet, costul acelei ședințe va fi dedus din suma de rambursat).

    • Anularea contractului de către Client nu atrage alte penalități suplimentare dincolo de nerecuperarea avansului, cu condiția să fie notificată corespunzător. Dacă însă Clientul pur și simplu nu mai apare la eveniment sau nu anunță în prealabil, Prestatorul își rezervă dreptul de a solicita și despăgubiri suplimentare dacă a suferit cheltuieli directe (deplasare, cazare, închiriere echipamente) pregătindu-se pentru un eveniment care nu a mai avut loc și despre care nu a fost informat la timp.

  • Reprogramare (schimbarea datei evenimentului): Dacă Clientul dorește să amâne sau să devanseze evenimentul la o altă dată:

    • Memory Makers va face tot posibilul să acomodeze noua dată propusă, cu condiția ca echipa noastră să fie disponibilă în acea zi și ca schimbarea să fie solicitată cu un preaviz rezonabil. Recomandăm ca reprogramarea să fie anunțată cu minimum 6 luni înainte de data inițială (în special pentru evenimentele de tip nuntă/botez care sunt adesea programate cu un an înainte, șansele de a regăsi o dată liberă scad dacă anunțul vine foarte târziu).

    • Dacă Memory Makers este disponibil la noua dată solicitată de Client, se va încheia un act adițional la contract care să reflecte noua dată (și eventuale modificări de servicii sau preț, dacă intervin odată cu amânarea – de exemplu, dacă evenimentul e mutat în alt an, se poate actualiza prețul conform ofertelor valabile în acel moment, însă vom comunica aceste aspecte și de obicei păstrăm aceleași condiții). Avansul deja plătit se va reporta către noua dată, nefiind necesară plata unui nou avans. Nu se percep taxe de rebooking pentru o singură schimbare de dată.

    • Dacă Memory Makers nu este disponibil la noua dată propusă (de exemplu, echipa este deja angajată la alt client în acel zi) sau dacă reprogramarea este solicitată cu un preaviz foarte scurt (de exemplu cu câteva săptămâni înainte, când șansele să fi refuzat deja alte evenimente sunt mari), atunci, din păcate, nu vom putea onora personal evenimentul reprogramat. În acest caz, situația se tratează ca o anulare din partea Clientului la data inițială. Rămân valabile regulile de mai sus: avansul nu se returnează. Totuși, dacă doleanța Clientului este amânarea din motive obiective (ex: motive medicale, situații familiale urgente), vom încerca să găsim împreună o soluție amiabilă: fie recomandăm un alt fotograf/videograf de încredere disponibil în rețeaua noastră pentru noua dată (Clientul decidând apoi dacă lucrează cu acesta; contractul cu noi ar fi reziliat cu pierderea avansului, dar cel puțin oferim un contact de înlocuire), fie – în situații speciale – dacă se dorește totuși rambursarea avansului, vom analiza posibilitatea unei rambursări parțiale, însă fără obligație în acest sens (fiind un gest comercial de bunăvoință).

    • Reprogramarea devine oficială numai după ce se semnează actul adițional cu noua dată. În lipsa acestuia, contractul rămâne valabil pentru data inițială, chiar dacă există discuții preliminare despre schimbare.

  • Schimbarea locului sau a duratei: Dacă data rămâne aceeași dar se schimbă locația evenimentului (de exemplu, inițial era planificat în Iași și apoi se mută în alt oraș) sau se extinde semnificativ durata/hotelul față de cea convenită, Clientul trebuie să anunțe Prestatorul de îndată. Memory Makers va încerca să se conformeze noilor cerințe, însă își rezervă dreptul de a recalcula oferta în cazul în care schimbarea aduce costuri suplimentare (de exemplu, dacă locația se mută la mare distanță necesitând cazare, costuri de transport, sau dacă programul se prelungește peste orele stabilite necesitând personal suplimentar). Orice ajustare de tarif va fi discutată și agreată cu Clientul înainte de a fi aplicată.

8.2. Anularea de către Prestator: Memory Makers ia foarte în serios angajamentele față de clienți și anularea din inițiativa noastră ar putea avea loc doar în situații extraordinare. Posibile motive ar putea fi: incapacitatea fizică de a presta serviciul (ex: îmbolnăvire gravă sau accident al fotografului/videografului principal, deces în familie, etc.), sau alte evenimente de forță majoră care ne afectează direct (ex: distrugerea echipamentului într-un incident major înainte de eveniment, fără posibilitatea înlocuirii la timp). În asemenea cazuri, procedura va fi:

  • Memory Makers va anunța imediat Clientul de situația apărută, de îndată ce devine evident că nu ne putem onora prezența.

  • Vom depune toate eforturile să găsim o soluție alternativă acceptabilă: de regulă, avem o rețea profesională de colaboratori (fotografi și videografi de încredere) cu stil și experiență similare, și vom încerca să trimitem la eveniment un înlocuitor (sau mai mulți, dacă era nevoie de echipă) care să preia sarcinile. Vom comunica Clientului identitatea și portofoliul înlocuitorului propus; dacă Clientul acceptă, Memory Makers va rămâne parte din contract (ocupându-ne de editare și livrare, primind materialele de la colegul delegat).

  • Dacă Clientul nu dorește soluția de înlocuire propusă sau dacă nu reușim să găsim niciun profesionist disponibil, atunci contractul se va considera reziliat de drept din culpa Prestatorului. În acest caz, Memory Makers va returna integral toate sumele achitate de Client, inclusiv avansul, în cel mai scurt timp (nu mai târziu de 15 zile de la data la care am confirmat imposibilitatea prestării). Returnarea banilor va fi singura obligație a Prestatorului în acest context. Clientul înțelege că, deși vom încerca să oferim sprijin (ex: recomandări de alți fotografi disponibili), nu putem fi trași la răspundere pentru orice eventuale costuri suplimentare pe care le-ar avea Clientul pentru găsirea unui furnizor de ultim moment (ex: dacă alt fotograf costă mai mult).

  • Astfel de anulări sunt extrem de rare și nu se vor face niciodată din motive comerciale (de ex: pentru un client care oferă mai mulți bani) – ne mândrim cu integritatea noastră. Situațiile care ar putea duce la anulare sunt doar cele de natură inevitabilă.

8.3. Forța Majoră și alte cauze de neimputabilitate: În cazul apariției unui eveniment de forță majoră sau al unui caz fortuit care împiedică desfășurarea evenimentului sau prestarea serviciilor de către Prestator la data stabilită, se aplică următoarele:

  • Niciuna dintre părți nu va fi considerată în culpă contractuală (nu i se va pretinde daune-interese) dacă neîndeplinirea obligațiilor a fost cauzată direct de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit legal.

  • Partea care invocă forța majoră (fie că e Prestatorul, fie Clientul) va trebui să notifice cealaltă parte în cel mai scurt timp de la apariția evenimentului și să prezinte eventuale dovezi sau comunicate oficiale care să ateste situația (dacă este posibil).

  • Exemple de situații acoperite aici: calamități naturale (cutremur, inundație majoră), stări excepționale (stare de urgență, carantină pandemică strictă care interzice evenimentele), conflict armat sau restricții de circulație majore, decesul/neputința unei persoane esențiale (mire, mireasă, rudenie de gradul I) care duce la anularea evenimentului etc.

  • În caz de forță majoră care afectează evenimentul, părțile vor încerca de comun acord reprogramarea evenimentului la o dată ulterioară sigură. Avansul achitat de Client rămâne valabil și se transferă la noua dată, fără costuri suplimentare, cu condiția ca Prestatorul să fie disponibil. Se va semna un act adițional pentru noua dată când situația revine la normal.

  • Dacă evenimentul nu poate fi reprogramat într-un termen rezonabil (de exemplu, dacă a fost anulat complet din cauza situației de forță majoră și nu se mai dorește organizarea sa) sau dacă Prestatorul nu este disponibil în nicio dată viitoare care să convină Clientului (de ex. dacă situația se prelungește foarte mult și clientul abandonează planurile), atunci contractul încetează de drept. În această situație, Prestatorul va returna către Client sumele achitate în avans mai puțin cheltuielile deja efectuate până în acel moment sau contravaloarea serviciilor deja prestate (dacă e cazul). De exemplu, dacă înainte de eveniment apucasem să efectuăm o ședință foto de logodnă sau să comandăm un album personalizat, vom deduce costul acelor servicii livrate din suma de restituit. Dacă niciun serviciu nu fusese încă prestat, vom reține doar o sumă necesară acoperirii cheltuielilor noastre efective legate de pregătirea contractului (dacă au existat astfel de cheltuieli directe), restituind restul. Scopul este împărțirea echitabilă a pierderii cauzate de forța majoră – fiecare parte suportând consecințele financiare proprii (Clientul rămâne eventual cu unele plăți făcute către locație, aranjamente, etc., iar Prestatorul rămâne eventual cu munca pregătitoare nefacturată integral).

  • Important: forța majoră nu include situații ca schimbarea deciziei personale a Clientului (ex: amânarea nunții din motive organizatorice, schimbarea furnizorilor din motive subiective etc.), acestea fiind chestiuni acoperite la punctul de reprogramare/anulare obișnuită. Forța majoră se referă la evenimente excepționale, externe și insurmontabile.

  • În orice caz, părțile vor depune eforturi să comunice în timp util și să minimizeze pierderile. De exemplu, în contextul unor restricții (precum cele din timpul pandemiei COVID-19), se poate agrea reducerea programului sau a numărului de membri ai echipei, pentru a putea desfășura serviciul în condițiile legii. Suntem deschiși la soluții flexibile care să ne permită totuși onorarea angajamentului, dacă Clientul dorește acest lucru.

8.4. Penalități și dobânzi de întârziere:

  • Întârzieri la plată: În cazul în care Clientul nu achită la termen sumele datorate (fie avansul, fie plățile intermediare sau finalul de plată), Prestatorul are dreptul de a aplica penalități de întârziere. Dacă contractul nu prevede altfel, penalitățile vor fi calculate conform ratei standard a dobânzii legale penalizatoare în vigoare (conform Codului civil și legislației fiscale) pentru fiecare zi de întârziere, începând cu ziua imediat următoare scadenței. De asemenea, Prestatorul poate suspenda executarea obligațiilor sale (de exemplu, poate amâna livrarea fotografiilor sau predarea albumului) până la achitarea integrală a sumelor datorate. În cazul întârzierii plății soldului final mai mult de 30 de zile față de termenul convenit, Prestatorul își rezervă dreptul de a recurge la proceduri de recuperare a creanțelor (inclusiv acțiuni legale), costurile aferente urmând a fi suportate de debitor (Client).

  • Întârzieri la livrarea materialelor: Dacă Prestatorul depășește termenele de livrare stipulate fără un motiv temeinic sau fără acordul Clientului, Clientul are dreptul să ceară, în scris, executarea de urgență a obligației. Dacă întârzierea nejustificată depășește 30 de zile peste termenul maxim convenit, atunci Clientul are dreptul, ca remediu, fie la o reducere proporțională a prețului (dacă acceptă în continuare primirea materialelor cu întârziere), fie la rezoluțiunea contractului și restituirea unei părți din preț (cel mult egală cu valoarea serviciilor nelivrate la timp). În practică, sperăm ca astfel de situații să nu apară; dacă totuși apar (de exemplu din motive de sănătate sau volum excesiv neașteptat), vom comunica transparent și vom conveni cu Clientul fie un nou termen, fie o compensație adecvată (ex: un album suplimentar gratuit, un discount, ș.a.).

  • Alte penalități: Dacă în contract s-au prevăzut penalități specifice pentru anumite obligații (de exemplu penalitate per oră de întârziere a echipei la eveniment – deși noi ajungem de regulă mai devreme, sau penalitate dacă albumul final are mai puține pagini decât s-a promis etc.), atunci se vor aplica conform acelui contract. În lipsa unor prevederi exprese, se aplică principiile generale menționate mai sus și legislația în vigoare.

Limitarea Răspunderii

9.1. Răspundere contractuală limitată: Răspunderea Memory Makers (BIG HR S.R.L.) față de Client, în caz de neîndeplinire sau îndeplinire necorespunzătoare a obligațiilor, este limitată la valoarea totală a contractului (suma plătită de Client pentru serviciile foto-video). Aceasta înseamnă că, în eventualitatea unui prejudiciu dovedit suferit de Client din culpa Prestatorului, despăgubirea maximă ce ar putea fi datorată nu va depăși onorariul încasat de Memory Makers pentru evenimentul respectiv.

9.2. Excluderea daunelor indirecte: În nicio situație Memory Makers sau angajații/colaboratorii săi nu vor fi răspunzători pentru daune indirecte, colaterale sau de consecință suferite de Client, cum ar fi: pierderi de venituri/profit (de exemplu, dacă din cauza calității fotografiilor Clientul nu a obținut un câștig – situație oricum improbabilă dat fiind scopul personal al serviciilor), prejudicii de imagine ale Clientului, stres sau supărare cauzată (daune morale) din întârzierea livrării, etc. Răspunderea noastră se rezumă la aspecte concrete legate de livrarea serviciului contractat. Desigur, vom trata cu seriozitate orice nemulțumire și vom încerca să găsim rezolvări amiabile, însă din punct de vedere legal nu ne asumăm despăgubirea decât a daunelor materiale directe (de ex., costul unui album defect ce trebuie înlocuit, costul serviciului neexecutat, etc.).

9.3. Situații de exonerare: Memory Makers nu poate fi tras la răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sale în cazurile de exonerare detaliate deja în alte secțiuni, cum ar fi:

  • Cazuri de forță majoră (a se vedea secțiunea precedentă) care fac imposibilă prestarea.

  • Încălcarea obligațiilor de către Client sau terțe părți: de exemplu, dacă echipa noastră nu a putut surprinde anumite momente deoarece Clientul/organizatorul nu a respectat programul comunicat sau nu ne-a permis accesul la momentul potrivit, aceasta nu reprezintă o culpă a Prestatorului.

  • Calitate afectată de factori tehnici inevitabili: așa cum s-a discutat la Condiții de Livrare, dacă unele imagini sunt mai slabe calitativ din cauze precum iluminat precar, restricții impuse de locație sau intervenții neprevăzute, Memory Makers nu poate fi considerat în culpă atâta timp cât și-a folosit toate cunoștințele și mijloacele rezonabile pentru a optimiza rezultatul.

  • Pierderi de date ulterioare livrării: Odată ce materialele au fost predate Clientului, păstrarea lor în siguranță devine responsabilitatea acestuia. Dacă ulterior livrării, fișierele sunt pierdute sau deteriorate din culpa Clientului (ștergere accidentală, pierdere USB, infectare cu viruși pe calculatorul Clientului etc.), Memory Makers nu poate fi considerat responsabil pentru recrearea sau recuperarea lor (decât în limita în care poate oferi o reemitere din backup – vezi secțiunea livrare).

  • Întârzieri cauzate de terți: Dacă livrarea albumelor sau altor produse fizice întârzie din vina furnizorilor terți (tipografii, servicii poștale/curier), Prestatorul va depune eforturi să urgenteze sau să remedieze situația, dar nu va fi ținut direct responsabil pentru acea întârziere, atâta timp cât a acționat cu diligență în selectarea furnizorilor și expedierea la timp către aceștia.

9.4. Situații neprevăzute legate de echipamente: Memory Makers investește în echipamente de calitate și are întotdeauna soluții de rezervă la eveniment (camera de backup, multiple obiective, baterii, carduri etc.). Totuși, în eventualitatea extrem de rară a unei defecțiuni tehnice majore la toate echipamentele (de exemplu, eșec general al aparaturii din motive necunoscute) sau a unui incident precum furtul/distrugerea echipamentului în timpul evenimentului, astfel încât filmarea/fotografierea nu poate continua, Prestatorul va informa imediat Clientul și, dacă incidentul face imposibilă prestarea în continuare, se aplică aceeași politică ca la forță majoră/imposibilitate (posibilă reziliere și rambursare parțială proporțională cu ce nu s-a putut presta). De asemenea, dacă dintr-o eroare umană sau tehnică ireversibilă o parte esențială a materialelor se pierde sau devine inutilizabilă (ex: coruperea datelor pe carduri fără posibilitate de recuperare și fără dublură), răspunderea Prestatorului se va limita la returnarea contravalorii segmentului de servicii afectat (ex: dacă s-a pierdut complet filmarea de la cununia religioasă, se poate rambursa partea din preț alocată acelei părți a evenimentului, proporțional calculată). Se va încerca totodată compensarea Clientului prin oferirea unor servicii suplimentare (de ex. ședință foto „After Wedding” gratuită, dacă se pretează situației) ca gest comercial.

9.5. Aspecte legale și fiscale: Memory Makers își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația din România. Orice obligație fiscală (taxe, impozite) legată de plata serviciilor prestate de Memory Makers este în sarcina Prestatorului (prețurile comunicate Clientului includ aceste taxe, dacă nu se specifică altfel). Pe de altă parte, orice taxe/impozite ce pot apărea în sarcina Clientului (de exemplu, taxe de timbru pentru autentificarea contractului dacă s-ar impune, comisioane bancare pentru transferuri internaționale, etc.) vor fi suportate de acesta. Memory Makers nu va fi răspunzător de interpretări greșite ale clienților cu privire la obligațiile lor legale; în cazul oricăror neclarități, clienții sunt invitați să ne întrebe sau să consulte un specialist.

În concluzie, vom face tot posibilul să nu ajungem niciodată la situații de conflict sau despăgubiri. Pasiunea noastră și interesul de a avea clienți mulțumiți sunt cea mai bună garanție a unei colaborări reușite. Prezenta secțiune este menită doar să clarifice limitele responsabilității noastre, conform uzanțelor din industrie și prevederilor legale.

Protecția Datelor Personale

Protectia datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Memory Makers, prin BIG HR S.R.L., acționează în calitate de operator de date cu caracter personal atunci când colectează și prelucrează datele furnizate de clienți și utilizatori. Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor – GDPR), cu legislația națională aplicabilă (Legea nr. 190/2018) și cu principiile de confidențialitate.

10.1. Datele colectate: În contextul utilizării site-ului și al desfășurării contractelor de servicii, Memory Makers poate colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:

  • Date de contact și identificare: numele și prenumele dumneavoastră, numărul de telefon, adresa de email, adresa poștală (pentru livrarea materialelor fizice sau emiterea facturilor), seria și numărul contractului, semnătura (pe contract), eventual datele de facturare (CNP sau CUI, dacă este client persoană juridică).

  • Date privind evenimentul: detalii precum data și locul evenimentului, tipul evenimentului (nuntă, botez etc.), numele mirilor sau al copilului botezat (dacă sunt personajele principale), programul evenimentului. Aceste informații pot fi considerate uneori date personale (de exemplu, dacă includ nume de persoane).

  • Imagini foto și înregistrări video: Fotografiile și filmările realizate la evenimentul dumneavoastră constituie, din punct de vedere al GDPR, date cu caracter personal (deoarece persoanele sunt identificabile). Aceste date vizuale vor fi prelucrate de noi (stocate, editate, livrate către dumneavoastră și eventual publicate cu acordul dvs. conform secțiunii Drepturi de autor).

  • Date de comunicare: corespondența pe care o avem cu dumneavoastră prin email, mesajele transmise prin formularul de contact de pe site sau prin rețele sociale, eventuale înregistrări ale convorbirilor telefonice (în mod normal nu înregistrăm apelurile, dar notăm în scris aspectele convenite).

  • Date tehnice de navigare: adresa IP, cookies, și alte date colectate automat prin accesarea site-ului nostru – acestea sunt detaliate în Politica de Cookie-uri (dacă există) și sunt folosite în principal pentru îmbunătățirea experienței pe site. Nu profilăm individual utilizatorii site-ului în scop de marketing fără consimțământ.

10.2. Scopurile prelucrării: Colectăm și prelucrăm datele personale menționate în următoarele scopuri legitime:

  • Pentru a vă contacta și a vă furniza oferta solicitată, respectiv pentru a comunica înainte de semnarea contractului (temei: demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract, conform art. 6(1)(b) GDPR).

  • Pentru executarea contractului de servicii foto-video, inclusiv organizarea efectivă a sesiunilor foto/video la eveniment, livrarea materialelor, facturare și încasare plăți (temei: executarea unui contract, art. 6(1)(b) GDPR). În acest context vom folosi datele de contact pentru coordonare, imaginile pentru a realiza produsele promise, etc.

  • Pentru portofoliul și promovarea noastră, în măsura permisă de contract (temei: interesul nostru legitim, art. 6(1)(f) GDPR, de a ne promova activitatea, combinat cu consimțământul sau opțiunea dvs. exprimată în contract în privința difuzării imaginilor). Cu alte cuvinte, dacă nu ați bifat confidențialitatea, ne bazăm pe interesul nostru legitim de a publica o parte din imagini; dacă ați bifat confidențialitatea, ne abținem – eventual, dacă vom dori totuși să folosim ceva, vă vom cere consimțământul explicit.

  • Pentru conformare legală și evidențe financiare, de exemplu păstrarea contractelor și facturilor conform obligațiilor legale contabile (temei: obligație legală, art. 6(1)(c) GDPR).

  • Pentru îmbunătățirea serviciilor și apărarea drepturilor noastre legale: ocazional, putem folosi feedback-ul primit sau imagini blurate în scop intern (training, analiză). De asemenea, dacă apar dispute legale, vom folosi datele relevante (de exemplu, contractul, comunicările) pentru a ne apăra drepturile (temei: interes legitim de apărare în justiție).

10.3. Durata stocării datelor:

  • Datele de contact și contractuale vor fi păstrate pe durata relației contractuale și ulterior conform termenelor legale (de ex., contractele și facturile se arhivează 10 ani conform legii financiar-contabile).

  • Fotografiile și filmările vor fi stocate pe serverele noastre active până la predarea lor către Client și pentru cel puțin 6 luni după (conform angajamentului de backup). După această perioadă, ele pot fi șterse sau mutate în arhivă. Cu toate acestea, unele fotografii pot rămâne mai mult timp dacă sunt folosite în portofoliu public (până la solicitarea dumneavoastră de retragere sau până când considerăm că nu mai sunt relevante).

  • Comunicările prin email se păstrează de regulă câțiva ani în istoricul nostru, pentru referințe ulterioare (de exemplu, dacă reveniți pentru alt eveniment, să putem recapitula preferințele).

  • Datele de navigare pe site (ex: cookie-uri) sunt stocate conform politicii de cookie-uri, majoritatea având durate scurte sau medii (de la sesiune până la câteva luni, în funcție de tip).

10.4. Dezvăluirea datelor către terți: Memory Makers respectă confidențialitatea datelor și nu vinde sau închiriază datele personale ale clienților către terți. Totuși, pentru îndeplinirea serviciilor este posibil să divulgăm anumite date unor terțe părți de încredere, după cum urmează:

  • Colaboratori implicați în eveniment: de exemplu, dacă am subcontractat un al doilea fotograf sau un asistent videograf, aceștia vor avea acces la anumite date (nume de contact, program, eventual imagini) strict pentru realizarea serviciului. Ei sunt obligați prin acorduri de confidențialitate să nu folosească datele în alt scop.

  • Furnizori de albume și tipărire: dacă albumul foto este realizat la o tipografie externă, vom furniza acestora imaginile selectate și designul (care conțin desigur chipurile oamenilor) și adresa dumneavoastră de livrare, dacă albumul se trimite direct de la ei. Alegem colaboratori reputați, care la rândul lor au obligații de protecție a datelor.

  • Furnizori IT și de stocare: găzduim galeriile online la servicii specializate (ex: Pixieset, SmugMug sau altele) și folosim servicii de transfer fișiere (WeTransfer, Google Drive). Aceste platforme pot procesa datele (inclusiv imagini) ca parte a serviciului lor. Ne asigurăm că ele oferă garanții de securitate și, în cazul celor din afara UE, că sunt conforme (majoritatea au certificate de conformitate tip Privacy Shield/Clauze Standard).

  • Contabilitate și autorități: datele de pe facturi (nume, adresă, CNP/CUI dacă e cazul) vor fi cunoscute de firma noastră de contabilitate (dacă externalizăm serviciul) și pot fi controlate de autoritățile fiscale sau alte organe de stat, în condițiile legii. De asemenea, dacă legea ne obligă să dezvăluim date (de ex. solicitare legală într-o anchetă), vom respecta obligațiile legale.

  • Social Media / Portofoliu public: dacă ați consimțit ca anumite fotografii să fie făcute publice, atunci aceste fotografii (care conțin date personale vizuale) vor fi postate pe paginile noastre publice (Facebook, Instagram, website). Odată publicate pe internet, ele ar putea fi văzute de oricine are acces la respectivele platforme, deci țineți cont de asta când vă dați acordul. Ne străduim să selectăm imagini care să pună clienții într-o lumină favorabilă și nu publicăm niciodată imagini stânjenitoare.

10.5. Drepturile persoanei vizate: Conform GDPR, în calitate de persoană ale cărei date sunt prelucrate, aveți următoarele drepturi pe care Memory Makers se angajează să le respecte:

  • Dreptul de acces la date: puteți solicita să vă confirmăm dacă prelucrăm date personale care vă privesc și să vă furnizăm o copie a acestor date, precum și informații despre cum le folosim.

  • Dreptul la rectificare: dacă observați că avem date inexacte sau incomplete despre dumneavoastră (ex: numele scris greșit, adresa eronată), aveți dreptul să ne cereți corectarea sau completarea lor. În contextul fotografiilor, dacă un nume de album e greșit sau o descriere e nepotrivită, vom corecta.

  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): în anumite situații ne puteți cere să ștergem datele personale pe care le deținem despre dvs. De exemplu, dacă ați avut un eveniment și nu doriți ca fotografiile dvs. să mai figureze deloc la noi (nici în arhivă, nici în portofoliu) și nu există motive legale pentru a le păstra, vom da curs cererii. Țineți cont că dreptul la ștergere nu este absolut – de exemplu, nu putem șterge contractul și factura înainte de expirarea obligațiilor legale de arhivare, și nu putem șterge fotografii folosite public retroactiv decât de pe platformele noastre (dacă au fost preluate de alții de pe internet, nu putem controla).

  • Dreptul la restricționarea prelucrării: puteți solicita să restricționăm prelucrarea datelor în anumite cazuri (de ex., dacă contestați exactitatea datelor sau legalitatea prelucrării, pe perioada verificărilor sau a litigiului).

  • Dreptul la opoziție: vă puteți opune prelucrării datelor dvs. personale atunci când aceasta are ca temei interesul legitim al nostru. Cel mai relevant exemplu este dreptul de a vă opune ca fotografiile dvs. să fie folosite în scop de marketing/portofoliu. Dacă vă opuneți (și nu exista un consimțământ dat anterior, sau chiar dacă a fost consimțământ, îl puteți retrage), vom înceta utilizarea respectivelor date în acel scop. Retragerea consimțământului sau opoziția nu are efect retroactiv asupra a ce s-a publicat deja legal la momentul acordului, dar vom proceda la eliminarea conținutului la cerere.

  • Dreptul la portabilitatea datelor: se aplică mai ales datelor furnizate direct de dvs. în format electronic, prelucrate automat, pe baza consimțământului sau contractului. În contextul nostru, nu e foarte aplicabil (nu avem sisteme de profilare sau date automatizate într-un format structurat altul decât fotografiile/filmele livrate). Oricum, dacă doriți, vă putem oferi digital toate datele ce le avem despre dvs. într-un format utilizat curent (JPEG pentru poze, MP4 pentru video, PDF pentru contract etc.), ceea ce oricum facem la livrare.

  • Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate individuale, inclusiv profilare: Memory Makers nu ia decizii automate care să vă afecteze semnificativ (nu există profilare automată a clienților care să decidă, de exemplu, prețul – toate deciziile sunt luate de oameni, personalizat).

  • Dreptul de a depune plângere: dacă considerați că v-am încălcat drepturile privind protecția datelor, ne puteți contacta pentru a remedia pe cale amiabilă situația. De asemenea, aveți dreptul să adresați o plângere autorității naționale de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal – în România, ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, www.dataprotection.ro).

10.6. Securitatea datelor: Memory Makers ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale. Aceste măsuri includ: acces restricționat la echipamentele și fișierele noastre (parole puternice, antivirus, firewall), back-up-uri periodice, confidențialitatea asumată contractual de angajați și colaboratori, criptarea comunicațiilor (site-ul nostru folosește protocol HTTPS, deci datele transmise prin formular sunt criptate), și altele asemenea.

10.7. Informații suplimentare: Pentru mai multe detalii despre modul în care gestionăm datele personale, ne puteți contacta oricând la datele de contact din secțiunea Contact de mai jos. La cerere, vă putem pune la dispoziție și Politica noastră de Confidențialitate detaliată, dacă este disponibilă ca document separat.

Prin acceptarea acestor termeni și condiții și semnarea contractului de prestări servicii, vă exprimați acordul pentru colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal în modul descris mai sus. Dacă ne furnizați date personale ale altor persoane (de exemplu, recomandați un prieten care să ne contacteze, sau ne oferiți numele nașilor pentru a pregăti o listă de fotografii), vă asumați responsabilitatea de a avea consimțământul acestora sau autoritatea de a ne divulga aceste date.

Modificarea Termenilor și Condițiilor

Memory Makers își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în viitor prezentul set de Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbări în serviciile oferite, în practicile comerciale sau modificări legislative. Orice modificare substanțială va fi publicată pe această pagină de Termeni și Condiții de pe site-ul nostru. În partea de sus a documentului vom actualiza de asemenea data „Ultimei actualizări” pentru a indica versiunea curentă.

11.1. Notificarea modificărilor: Dacă sunteți un simplu utilizator al site-ului, vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor implică acceptul dumneavoastră tacit la noii termeni. Dacă sunteți Client cu care avem deja un contract în derulare, termenii contractuali agreați la momentul semnării rămân în vigoare pentru acel eveniment (modificările ulterioare pe site nu vor afecta contractul semnat decât dacă acceptați în mod explicit acest lucru). Totuși, vom putea notifica clienții activi despre schimbări ce țin de procesul nostru (de exemplu, dacă ne schimbăm adresa sediului social, vom actualiza contractele viitoare și, la nevoie, vom informa clienții existenți dacă afectează facturarea).

11.2. Validitatea clauzelor: Dacă o anumită prevedere a acestor Termeni și Condiții este sau devine nulă/inaplicabilă (de exemplu, contravine unei legi viitoare), acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi. Vom interpreta clauza respectivă într-un mod apropiat intenției inițiale, în limitele legii, iar restul documentului rămâne pe deplin aplicabil.

Acești termeni și condiții sunt în vigoare de la data publicării pe site și se aplică tuturor raporturilor cu utilizatorii și clienții ulterior acestei date. Versiunea actuală a fost actualizată la [introduceți data actualizării].

Legislația Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Prezentul document și contractele de prestări servicii încheiate cu Memory Makers sunt guvernate de legislația în vigoare din România. Orice aspect care nu este explicit reglementat în acești termeni va fi interpretat în conformitate cu legile române aplicabile domeniului (Codul Civil, legile privind protecția consumatorilor, legislația în materie de drepturi de autor, GDPR, etc., după caz).

12.1. Soluționare amiabilă: Memory Makers dorește să aibă clienți mulțumiți, de aceea, în cazul oricărei nemulțumiri sau dispute, vă invităm să ne contactați mai întâi pentru a încerca rezolvarea problemei pe cale amiabilă. Vom asculta cu atenție reclamațiile sau solicitările dumneavoastră și vom căuta o soluție reciproc avantajoasă, într-un termen rezonabil. Puteți trimite eventualele reclamații în scris, pe email sau la adresa sediului nostru (vezi secțiunea de Contact). Vom confirma primirea lor și vom oferi un răspuns/rezolvare în cel mai scurt timp posibil (de obicei în termen de 15 zile lucrătoare, conform recomandărilor legale privind soluționarea reclamațiilor consumatorilor).

12.2. Jurisdicție: Dacă o soluție amiabilă nu este posibilă, litigiile decurgând din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții, cu utilizarea site-ului sau cu contractul de prestări servicii, vor fi înaintate spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România. Competența teritorială va fi determinată conform legii. (Pentru contractele cu consumatori, conform legislației protective, se pot adresa instanțelor de la domiciliul consumatorului; în lipsa aplicării speciale a acestor norme – de exemplu în relația cu persoane juridice – părțile pot conveni competența instanțelor de la sediul Prestatorului, ceea ce în prezent ar însemna instanțele din raza jud. Iași. Oricum, vom respecta dispozițiile legale incidente privind alegerea forului.)

12.3. Legea aplicabilă: Dreptul material român se va aplica pentru interpretarea și executarea prezentelor clauze. Acest lucru nu afectează eventualele drepturi legale imperative de care beneficiază consumatorii conform legii domiciliare a acestora, în cazul în care Clientul este rezident al altei țări din UE și contractul poate fi considerat încheiat la distanță.

Contact

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de acești Termeni și Condiții, de serviciile Memory Makers sau de protecția datelor personale, ne puteți contacta oricând folosind următoarele informații:

Memory Makers (BIG HR S.R.L.)
Sediu social: Sat Conțești nr. 43, Comuna Valea Seacă, Județul Iași, România, CP 707571
CUI: 51115951 (Cod Unic de Înregistrare)
E-mail: events.memorymakers@yahoo.com
Telefon: 0757 595 688
Website: eventsmemorymakers.ro

Programul pentru comunicări telefonice este în general Luni – Vineri, 10:00 – 18:00. Dacă nu reușiți să ne contactați imediat, lăsați-ne un mesaj (inclusiv pe WhatsApp, la același număr) sau un email, și vă vom răspunde cât de curând posibil.

Ne puteți urmări și pe rețelele de socializare:
Facebook: Memory Makers Iași
Instagram: @events_memory_makers